企业科室人员行为规范

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一、办公环境整洁卫生
幽雅整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率，更是对来宾尊重和礼貌的表示。在我们优雅的办公环境中，每位员工提前到达，做好清洁和准备工作，以便为客户提供热情的服务。

二、工作态度礼貌认真
在办公区内，不大声喧哗，不随意急跑，不抢先行走，不递烟吸烟，根据季节天气及客户需求准备茶水。办公时间不谈论与工作无关的事宜，空闲时间精进业务学习，不浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸，上班时间不吃零食。

三、员工仪表端庄
穿着应与职业相适应的服装，男职员以西服，领带为标准（工程人员可身着正规便装），女职员穿套装，淡妆。工作区内任何人不得穿牛仔裤、背心、拖鞋、短裤。

四、彼此称谓合乎职位
人际关系由彼此招呼开始，上班时间，公务活动时间，与公司业务有关的场合，均须按职位规范称谓：如（姓）总（含总裁、副总裁、总经理）；（姓）经理（含副经理、部门经理、部门副经理）；（姓）总监（含技术总监、财务总监）；（姓）会计…

五、拨打或接听电话
工作中的每一次电话都是本公司的一扇窗口，应意识到自己是代表整个单位来拨打或接听电话。对方虽然看不见你的表情，但完全可以从你的声音中感受到你的情感。接听电话不超过二声铃响，超过二声应先道歉：“对不起，让您久等了”。接电话先说：“您好！请讲”。若对方要找的同事不在时，应礼貌处理。如“请问您有什么事需要我转告吗？”或“我会转告他拨打您的电话，您在什么时间有空呢？”

通话中不时发出“嗯”、“是”、“好的”表示聆听，明白对方的意思及时给予适当的反馈。通话时语音轻柔、自然、音量适中，不要影响他人办公。做好通话记录，委托事宜及时交有关人员处理。

六、认真完成工作指示
领导下达工作指令后，应付诸行动，无正当理由，不得推脱。工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要询问明白。完成任务情况应在规定时间内适时向领导汇报。

七、彼此互相尊重
尊重下级的个性，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务。下级有失误时，要体谅和帮助。敢作敢为，敢负责任。

八、彼此协调支持
任何员工均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员工作。敢于承担失误，不推卸责任。互助、合作，在别人需要时，主动伸出友谊之手。

九、守诚信重形象
每一位员工时刻意识到自己是代表公司的形象，做到言行一致，表里如一。对客户的承诺必须做到，实在无法做到时，也必须给客户一个解释。以获得客户的谅解！

十、时刻维护公司和客户利益
不说有损公司或客户形象的话，不做有损公司和客户利益的事。对涉及本公司商业、技术及其它方面的机密，应注意保密，并不得以任何形式告知其它无关人员或企业，也不打探、截取别公司机密。否则将被处以记过、降级、降职或调迁、解除合同等处罚，情节严重者将被诉之法律。